| [주문관련] 주문을 했는데 주문건이 취소되었습니다. |
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Q주문을 했는데 주문건이 취소되었습니다.
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A
주문 후 5일 이내 입금 확인이 되지 않을 경우 자동 취소 처리됩니다. 취소된 주문 건은 운영자 확인 후 복구가 가능하며, 이미 입금하신 경우 고객센터(031.522.4488) 또는 문의 게시판 > 기타/결제 문의 통해 확인 가능합니다.
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| [회원혜택/기타] 록시걸 멤버십 등급은 어떻게되나요? |
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Q
록시걸 멤버십 등급은 어떻게되나요?
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A록시걸 멤버십 관련 내용은 [자세히보기] 버튼을 클릭해 확인이 가능합니다.
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| [배송관련] 당일 발송 가능한가요? |
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Q
당일 발송 가능한가요?
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A
록시걸은 전 제품 재고를 보유하여 판매 중으로, 평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 발송해 드립니다. 혹시라도 발송이 불가한 경우 고객님께 먼저 연락을 드리고 있으니 발송 지연에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
발송 후 평일 기준 대부분 익일 수령 가능하나, 수령 지역의 택배 지점 사정에 따라 1~2일 차이가 있을 수 있습니다.(주말, 공휴일 제외)
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| [배송관련] 배송비는 얼마인가요? |
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Q
배송비는 얼마인가요?
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A
기본 배송비는 3,000원이며, 5만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 제공해 드리고 있습니다. 제주도 및 도서산간지역의 경우 지역별 차등 추가 요금이 부과됩니다. 아래 표를 참고해주세요.
행정시 |
세부 도선료 부과 지역 |
도선료(원) |
거제시 |
둔덕면(화도리) |
4,000 |
고흥군 |
도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) |
5,000 |
도화면(지죽리),봉래면(사양리) |
군산시 |
옥도면 |
5,000 |
당진시 |
석문면(난지도리) |
4,000 |
신평면(매산리)(행담도만 해당) |
6,000 |
목포시 |
달동(외달도,달리도),율도동 |
6,000 |
보령시 |
오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) |
7,000 |
장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) |
보성군 |
벌교읍(장도리) |
4,000 |
부산시 |
강서구 눌차동,대항동,동선동 |
4,000 |
강서구 성북동(매립지 제외),천성동 |
4,000 |
부안군 |
위도면 |
5,000 |
사천시 |
늑도동 신도,마도동,신수동 |
3,000 |
서산시 |
지곡면(도성리 분점도/우도) |
7,000 |
신안군 |
단,증도면은 (병풍리)만 해당 |
7,000 |
압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 |
지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 |
여수시 |
경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) |
8,000 |
영광군 |
낙월면 |
4,000 |
완도군 |
군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) |
5,000 |
금당면,금일읍 |
7,000 |
노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 |
5,000 |
울릉군 |
북면,서면,울릉읍 |
5,000 |
인천시 |
강화군 교동면,삼산면,서도면 |
5,000 |
옹진군(영흥면 제외) |
6,000 |
중구 무의동 |
6,000 |
제주도 | 제주 | 3,000 | 제주시 |
우도면 - 제주운임별도(+3,000원) |
9,000 |
추자면 |
진도군 |
조도면 |
7,000 |
태안군 |
근흥면(가의도리) |
5,000 |
통영시 |
사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 |
4,000 |
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| [회원혜택/기타] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요? |
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Q
회원가입을 하면 어떤 장점이 있나요?
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A
1. 회원 가입과 동시에 5종 할인쿠폰이 발급됩니다. 2. 회원 등급에 따른 할인 쿠폰이 매달 발급됩니다. 3. 구매 상품에 따른 구매 적립금이 지급됩니다. 그 외 이벤트 참여 기회, 사은품 증정 및 다양한 프로모션 혜택을 받아보실 수 있습니다.
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| [배송관련] 주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요? |
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Q
주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
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A
록시걸은 전 제품 재고를 보유하여 판매 중으로, 평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 발송해 드립니다. 발송 후 평일 기준 대부분 익일 수령 가능하나, 수령 지역의 택배 지점 사정에 따라 1~2일정도 차이가 있을 수 있습니다. (주말, 공휴일 제외) 발송 후 다음 날 오전에 운송장 번호로 <택배 배송 조회>가 가능하며, 제품 품절 및 이상으로 배송 불가 및 지연 시 고객님께 먼저 연락을 드리고 있으니, 발송 지연에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
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| [상품관련] 사이즈 선택이 고민돼요. |
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Q
사이즈 선택이 고민돼요.
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A
록시걸은 모든 상품의 상세 페이지에 평균 사이즈 또는 실측 사이즈를 안내하고 있습니다. 구매 원하는 제품에 기재된 사이즈 정보를 확인 후 구매하시면 교환의 번거로움도 줄이실 수 있습니다. 개인별 체형이 달라 상담원 문의 시에도 동일한 평균 사이즈 안내만 가능합니다.
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| [배송전 취소/변경] 주문을 취소 또는 변경 할 수 있나요? |
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Q
주문을 취소 또는 변경 할 수 있나요?
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A
주문 배송 상태를 마이페이지에서 먼저 확인해 주세요. 주문취소는 고객님께서 직접 처리하는 방법과 고객센터에 도움을 받는 방법이 있습니다.
1. 결제대기 상태인 경우 마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문상세 페이지에서 즉시 취소 가능합니다.
2. 상품준비 상태인 경우 마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문 상세 > 변경, 취소 요청이 가능합니다. 3. 배송준비 상태인 경우 배송준비 상태 이후에는 상품이 포장 완료되어 이미 택배사로 출고하여 택배사 전산 처리 직전 단계로 변경/취소가 불가능합니다. 4. 배송중 상태인 경우 배송중인 경우 변경/취소가 불가능합니다. 택배사로 상품이 인계되어 이동중이기 때문입니다. '배송 준비 / 배송중' 상태 이후에는 수령 후 교환/반품으로만 처리 가능하며,
택배비는 고객님 부담입니다
마이페이지에서 직접 요청이 어렵다면 고객센터(031.522.4488) 또는 문의 게시판을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
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| [배송후 교환/반품] 교환을 하려면 어떻게 해야하나요? |
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Q
교환을 하려면 어떻게 해야하나요?
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A
[교환 절차] - 포장 겉면에 '교환' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다. ▶ 직접 접수 홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 교환요청
▶ 카톡 채널 이용 카톡 검색창에 '록시걸' 검색>주문자명, 전화번호, 교환/반품내용 (상품명, 사이즈 등)을 기재하여 메시지 보내기
▶ 록시걸 고객센터(031.522.4488)로 전화 접수 교환 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 택배비 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금하여 전달 > 록시걸 도착 > 제품 검수 후 교환 출고되므로 평균 7~10일 정도 소요됨을 미리 안내드립니다.
급한 경우 반품 후 상품을 재구매 하시면 더 빨리 받아보실 수 있습니다. ▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아
※ 참고 사항 ▶상품 수령 후 7일 이내만 가능 ▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착 ▶교환 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 교환/반품 철회 ▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가 ▶교환이 불가능한 경우 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등) 교환 시일이 지난 경우 재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우 오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등) 제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등) ▶상담시간:평일 오전10시~오후5시 / 점심시간 12시~1시 ※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표
행정시 |
세부 도선료 부과 지역 |
도선료(원) |
거제시 | 둔덕면(화도리) | 4,000 | 고흥군 | 도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) | 5,000 | 도화면(지죽리),봉래면(사양리) | 군산시 | 옥도면 | 5,000 | 당진시 |
석문면(난지도리) |
4,000 |
신평면(매산리)(행담도만 해당) |
6,000 |
목포시 |
달동(외달도,달리도),율도동 |
6,000 |
보령시 |
오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) |
7,000 |
장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) |
보성군 |
벌교읍(장도리) |
4,000 |
부산시 |
강서구 눌차동,대항동,동선동 |
4,000 |
강서구 성북동(매립지 제외),천성동 |
4,000 |
부안군 |
위도면 |
5,000 |
사천시 |
늑도동 신도,마도동,신수동 |
3,000 |
서산시 | 지곡면(도성리 분점도/우도) | 7,000 | 신안군 |
단,증도면은 (병풍리)만 해당 |
7,000 |
압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 |
지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 |
여수시 |
경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) |
8,000 |
영광군 |
낙월면 |
4,000 |
완도군 | 군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) | 5,000 | 금당면,금일읍 | 7,000 | 노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 | 5,000 | 울릉군 | 북면,서면,울릉읍 | 5,000 | 인천시 | 강화군 교동면,삼산면,서도면 | 5,000 | 옹진군(영흥면 제외) | 6,000 | 중구 무의동 | 6,000 | 제주도 | 제주 | 3,000 | 제주시 | 우도면 - 제주운임별도(+3,000원) | 9,000 | 추자면 | 진도군 | 조도면 | 7,000 | 태안군 | 근흥면(가의도리) | 5,000 | 통영시 | 사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 | 4,000 |
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| [주문관련] 이미 주문했는데 상품을 추가 구매하고 싶을 땐 어떻게 하나요? |
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Q
이미 주문했는데 상품을 추가 구매하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
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A
주문접수(입금전)의 경우 : 취소 후 재주문 바랍니다. [상품준비] 상태의 경우 : 고객센터(031.522.4488) 또는 문의 게시판 > 배송전 취소/변경을 통해 추가 가능합니다.
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