| [배송후 교환/반품] 교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요? |
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Q
교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
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A
[교환] ▶ CJ대한통운 이용시 : 착불로 왕복 택배비 6,000원(제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금 ▶ 타 택배 이용시 : 보내는 택배비 선불로 지불 후 편도 택배비 3,000원(제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금 [반품] ▶ 결제방법에 따라 환불 처리 방법이 다릅니다. 신용카드 결제 / 무통장 입금 : 택배비 차감 후 환불 쓱페이 / 휴대폰 결제 : 부분 취소가 불가하여 택배비 동봉 또는 입금 확인 후 환불
▶ CJ대한통운 이용 전체 반품시 택배비 초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)
부분 반품시 택배비 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 이상 , 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 : 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)
▶ 타 택배 이용 : 보내는 택배비 선불로 지불 전체 반품시 택배비 초기 무료 배송비 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 부분 반품시 택배비 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 0원 (제주, 도서산간 0원) 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 0원 (제주,도서산간 0원) ▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아 ※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표
행정시 |
세부 도선료 부과 지역 |
도선료(원) |
거제시 |
둔덕면(화도리) |
4,000 |
고흥군 |
도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) |
5,000 |
도화면(지죽리),봉래면(사양리) |
군산시 |
옥도면 |
5,000 |
당진시 |
석문면(난지도리) |
4,000 |
신평면(매산리)(행담도만 해당) |
6,000 |
목포시 |
달동(외달도,달리도),율도동 |
6,000 |
보령시 |
오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) |
7,000 |
장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) |
보성군 |
벌교읍(장도리) |
4,000 |
부산시 |
강서구 눌차동,대항동,동선동 |
4,000 |
강서구 성북동(매립지 제외),천성동 |
4,000 |
부안군 |
위도면 |
5,000 |
사천시 |
늑도동 신도,마도동,신수동 |
3,000 |
서산시 |
지곡면(도성리 분점도/우도) |
7,000 |
신안군 |
단,증도면은 (병풍리)만 해당 |
7,000 |
압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 |
지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 |
여수시 |
경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) |
8,000 |
영광군 | 낙월면 | 4,000 | 완도군 | 군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) | 5,000 | 금당면,금일읍 | 7,000 | 노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 | 5,000 | 울릉군 | 북면,서면,울릉읍 | 5,000 | 인천시 | 강화군 교동면,삼산면,서도면 | 5,000 | 옹진군(영흥면 제외) | 6,000 | 중구 무의동 | 6,000 | 제주도 | 제주 | 6,000 | 제주시 | 우도면 - 제주운임별도(+3,000원) | 9,000 | 추자면 | 진도군 | 조도면 | 7,000 | 태안군 | 근흥면(가의도리) | 5,000 | 통영시 | 사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 | 4,000 |
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| [배송후 교환/반품] 반품을 하려면 어떻게 해야하나요? |
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Q
반품을 하려면 어떻게 해야하나요?
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A
[반품 절차] - 포장 겉면에 '반품' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다. ▶ 직접 접수 홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 반품 접수 ▶ 카톡 채널 이용 카톡 검색창에 '록시걸' 검색>주문자명, 전화번호, 반품내용 (상품명, 사유등)을 기재하여 메시지 보내기 ▶ 록시걸 고객센터(070.8633.8633)로 전화 접수 반품 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 록시걸 도착 > 제품 검수 후 3~4일 이내 택배비 차감 또는 입금 확인 후 환불 ■ 전체 반품시 택배비 초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) ■ 부분 반품시 택배비 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 이상 , 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 :6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 휴대폰/쓱페이 결제는 택배비 차감이 불가하여 입금만 가능합니다. ▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아 ※ 참고 사항 ▶상품 수령 후 7일 이내만 가능 ▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착 ▶반품 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 반품 철회 ▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가 ▶반품이 불가능한 경우 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등) 반품 시일이 지난 경우 재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우 오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등) 제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등) ▶상담시간:평일 오전10시~오후5시 / 점심시간 12시~1시 ※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표
행정시 |
세부 도선료 부과 지역 |
도선료(원) |
거제시 |
둔덕면(화도리) |
4,000 |
고흥군 |
도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) |
5,000 |
도화면(지죽리),봉래면(사양리) |
군산시 |
옥도면 |
5,000 |
당진시 |
석문면(난지도리) |
4,000 |
신평면(매산리)(행담도만 해당) |
6,000 |
목포시 |
달동(외달도,달리도),율도동 |
6,000 |
보령시 |
오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) |
7,000 |
장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) |
보성군 |
벌교읍(장도리) |
4,000 |
부산시 |
강서구 눌차동,대항동,동선동 |
4,000 |
강서구 성북동(매립지 제외),천성동 |
4,000 |
부안군 |
위도면 |
5,000 |
사천시 |
늑도동 신도,마도동,신수동 |
3,000 |
서산시 |
지곡면(도성리 분점도/우도) |
7,000 |
신안군 |
단,증도면은 (병풍리)만 해당 |
7,000 |
압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 |
지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 |
여수시 |
경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) |
8,000 |
영광군 | 낙월면 | 4,000 | 완도군 | 군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) | 5,000 | 금당면,금일읍 | 7,000 | 노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 | 5,000 | 울릉군 | 북면,서면,울릉읍 | 5,000 | 인천시 | 강화군 교동면,삼산면,서도면 | 5,000 | 옹진군(영흥면 제외) | 6,000 | 중구 무의동 | 6,000 | 제주도 | 제주 | 3,000 | 제주시 | 우도면 - 제주운임별도(+3,000원) | 9,000 | 추자면 | 진도군 | 조도면 | 7,000 | 태안군 | 근흥면(가의도리) | 5,000 | 통영시 | 사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 | 4,000 |
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| [배송관련] 배송비는 얼마인가요? |
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Q
배송비는 얼마인가요?
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A
기본 배송비는 3,000원이며, 5만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 제공해 드리고 있습니다. 제주도 및 도서산간지역의 경우 지역별 차등 추가 요금이 부과됩니다. 아래 표를 참고해주세요.
행정시 |
세부 도선료 부과 지역 |
도선료(원) |
거제시 |
둔덕면(화도리) |
4,000 |
고흥군 |
도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) |
5,000 |
도화면(지죽리),봉래면(사양리) |
군산시 |
옥도면 |
5,000 |
당진시 |
석문면(난지도리) |
4,000 |
신평면(매산리)(행담도만 해당) |
6,000 |
목포시 |
달동(외달도,달리도),율도동 |
6,000 |
보령시 |
오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) |
7,000 |
장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) |
보성군 |
벌교읍(장도리) |
4,000 |
부산시 |
강서구 눌차동,대항동,동선동 |
4,000 |
강서구 성북동(매립지 제외),천성동 |
4,000 |
부안군 |
위도면 |
5,000 |
사천시 |
늑도동 신도,마도동,신수동 |
3,000 |
서산시 |
지곡면(도성리 분점도/우도) |
7,000 |
신안군 |
단,증도면은 (병풍리)만 해당 |
7,000 |
압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 |
지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 |
여수시 |
경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) |
8,000 |
영광군 |
낙월면 |
4,000 |
완도군 |
군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) |
5,000 |
금당면,금일읍 |
7,000 |
노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 |
5,000 |
울릉군 |
북면,서면,울릉읍 |
5,000 |
인천시 |
강화군 교동면,삼산면,서도면 |
5,000 |
옹진군(영흥면 제외) |
6,000 |
중구 무의동 |
6,000 |
제주도 | 제주 | 3,000 | 제주시 |
우도면 - 제주운임별도(+3,000원) |
9,000 |
추자면 |
진도군 |
조도면 |
7,000 |
태안군 |
근흥면(가의도리) |
5,000 |
통영시 |
사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 |
4,000 |
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| [배송후 교환/반품] 교환을 하려면 어떻게 해야하나요? |
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Q
교환을 하려면 어떻게 해야하나요?
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A
[교환 절차] - 포장 겉면에 '교환' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다. ▶ 직접 접수 홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 교환요청
▶ 카톡 채널 이용 카톡 검색창에 '록시걸' 검색>주문자명, 전화번호, 교환/반품내용 (상품명, 사이즈 등)을 기재하여 메시지 보내기
▶ 록시걸 고객센터(070.8633.8633)로 전화 접수 교환 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 택배비 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금하여 전달 > 록시걸 도착 > 제품 검수 후 교환 출고되므로 평균 7~10일 정도 소요됨을 미리 안내드립니다.
급한 경우 반품 후 상품을 재구매 하시면 더 빨리 받아보실 수 있습니다. ▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아
※ 참고 사항 ▶상품 수령 후 7일 이내만 가능 ▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착 ▶교환 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 교환/반품 철회 ▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가 ▶교환이 불가능한 경우 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등) 교환 시일이 지난 경우 재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우 오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등) 제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등) ▶상담시간:평일 오전10시~오후5시 / 점심시간 12시~1시 ※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표
행정시 |
세부 도선료 부과 지역 |
도선료(원) |
거제시 | 둔덕면(화도리) | 4,000 | 고흥군 | 도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) | 5,000 | 도화면(지죽리),봉래면(사양리) | 군산시 | 옥도면 | 5,000 | 당진시 |
석문면(난지도리) |
4,000 |
신평면(매산리)(행담도만 해당) |
6,000 |
목포시 |
달동(외달도,달리도),율도동 |
6,000 |
보령시 |
오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) |
7,000 |
장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) |
보성군 |
벌교읍(장도리) |
4,000 |
부산시 |
강서구 눌차동,대항동,동선동 |
4,000 |
강서구 성북동(매립지 제외),천성동 |
4,000 |
부안군 |
위도면 |
5,000 |
사천시 |
늑도동 신도,마도동,신수동 |
3,000 |
서산시 | 지곡면(도성리 분점도/우도) | 7,000 | 신안군 |
단,증도면은 (병풍리)만 해당 |
7,000 |
압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 |
지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 |
여수시 |
경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) |
8,000 |
영광군 |
낙월면 |
4,000 |
완도군 | 군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) | 5,000 | 금당면,금일읍 | 7,000 | 노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 | 5,000 | 울릉군 | 북면,서면,울릉읍 | 5,000 | 인천시 | 강화군 교동면,삼산면,서도면 | 5,000 | 옹진군(영흥면 제외) | 6,000 | 중구 무의동 | 6,000 | 제주도 | 제주 | 3,000 | 제주시 | 우도면 - 제주운임별도(+3,000원) | 9,000 | 추자면 | 진도군 | 조도면 | 7,000 | 태안군 | 근흥면(가의도리) | 5,000 | 통영시 | 사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 | 4,000 |
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| [배송전 취소/변경] 휴대폰결제는 어떻게 환불되나요? |
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Q
휴대폰결제는 어떻게 환불되나요?
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A
휴대폰결제로 주문 후 취소/반품 시 환불 방법입니다. 1. 당월 결제 후 당월 환불 전체 취소 : 휴대폰결제 취소(청구서 미반영) 부분 취소 : 불가능 2. 당월 결제 후 익월 환불 전체 취소 : 3.6% 제외 후 고객계좌 환불 (수수료 3.6%는 이동 통신사 월 말 결제 시스템에 의한 수수료로 록시걸과는 무관합니다.) 부분 취소 : 불가능
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| [결제관련] 휴대폰 결제 및 취소 안내 |
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Q
휴대폰 결제 및 취소 안내
-
A
1. 휴대폰 결제 한도 록시걸에서는 휴대폰 소액결제한도를 지정하지 않습니다. 고객님께서 사용중인 통신사에 문의하여 소액결제 한도를 확인바랍니다. 2. 할부결제 휴대폰 소액결제로 결제 진행 시 할부가 불가능합니다. 3. 부분취소 불가능 휴대폰 소액결제로 결제 진행된 주문서는 부분취소가 불가능합니다. 전체취소만 가능하오니 양해 바랍니다. 이미 상품을 수령하시거나 일부 상품만 반품 접수를 완료하신 경우라면, 부분취소하시는 상품을 제외한 금액을 재결제 요청을 드리며 결제가 완료된 후 소액결제 승인취소를 도와드리고 있습니다. 4. 결제취소 휴대폰 소액결제 취소는 결제한 당월 1일부터 31일 안에서 취소가 가능합니다. 익월로 넘어가는 경우 휴대폰결제 취소가 불가능하오니 참고 바랍니다. (환불을 원하시는 경우 고객님의 통장으로 현금으로 이체해드리며, 휴대폰 결제 수수료 3.6%를 제외한 금액을 입금해드립니다.)
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| [배송후 교환/반품] 교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요? |
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Q
교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요?
-
A
교환/반품 접수 후 7일 이내 본사 도착 시 제품 및 택배비 확인 후 이상 없을 경우 평일 기준 2~3일 이내 환불 처리해 드립니다.
결제 수단에 따라 환불 규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 꼭 확인해 주시길 바랍니다.
- 무통장 계좌 : 결제 승인 취소 후 약 2~3영업일 이내 연결 계좌로 환불 금액이 반영됩니다. - 신용/체크카드 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. 단, 결제일이 이전 달인 경우에는 결제일의 다음 달 대금 청구 시에 해당 금액이 환급 처리됩니다. - 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 취소 ※ 전체 취소 : 반품 건이 주문한 달에 입고 시 전액 취소 / 반품 건이 주문한 다음 달(익월)에 입고시 3.6% 차감 후 무통장 환불 (이동 통신사 월 말 결제 시스템에 의한 수수료로 록시걸과 무관합니다.) ※ 부분 취소 : 휴대폰 결제 건은 부분 취소가 불가하므로 고객센터(070-8633-8633)로 문의 부탁드립니다. - 카카오페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있으며, 카카오머니는 즉시 환불 됩니다. - 네이버 페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. - 페이코 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. - 쓱페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. ※ 쓱페이 결제 건은 부분 취소가 불가하므로 고객센터(070-8633-8633)로 문의 부탁드립니다. - 상담 시간 : 오전 10시 ~ 오후 5시 / 점심시간 12시 ~ 1시
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| [배송후 교환/반품] 부분취소 및 반품 시 환불 금액이 왜 다른가요? |
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Q
부분취소 및 반품 시 환불 금액이 왜 다른가요?
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A
실제 환불받은 금액이 다른 경우는 다음과 같습니다. 1. 배송 전 취소 또는 배송 후 반품 시 최종 주문서 실 결제금액이 5만원 미만으로 내려가는 경우 2. 할인 쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소 시 쿠폰 사용 조건 미달로 쿠폰 금액만큼 차감되는 경우
예시) 10만원 이상 구매 시 사용 가능한 쿠폰 5,000원을 사용하여 주문을 한 뒤 60,000원을 부분 취소할 경우 총 주문금액 100,000원 - 쿠폰 금액 5,000원 - 무료배송 혜택 3,000원 - 상품 수거 비용 3,000원 - 상품 금액 60,000원 = 29,000원이 환불됩니다.
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| [배송후 교환/반품] 무료배송으로 상품을 받았는데 왜 반품비용은 6,000원인가요? |
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Q
무료배송으로 상품을 받았는데 왜 반품비용은 6,000원인가요?
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A
록시걸은 50,000원 이상 구매 시 무료 배송해드립니다. 반품 후 실 결제 금액이 50,000원 미만인 경우 초기 무료배송비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
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| [배송관련] 주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요? |
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Q
주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
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A
록시걸은 전 제품 재고를 보유하여 판매 중으로, 평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 발송해 드립니다. 발송 후 평일 기준 대부분 익일 수령 가능하나, 수령 지역의 택배 지점 사정에 따라 1~2일정도 차이가 있을 수 있습니다. (주말, 공휴일 제외) 발송 후 다음 날 오전에 운송장 번호로 <택배 배송 조회>가 가능하며, 제품 품절 및 이상으로 배송 불가 및 지연 시 고객님께 먼저 연락을 드리고 있으니, 발송 지연에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
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